Verantwortungsvolles Spielen

1 Unser Engagement

BiggerZ betrachtet den Schutz seiner Spielerinnen und Spieler als eine fundamentale unternehmerische Verantwortung und nicht lediglich als regulatorische Pflicht. Wir sind davon überzeugt, dass nachhaltige Unterhaltung nur dann möglich ist, wenn sie in einem sicheren, transparenten und kontrollierten Rahmen stattfindet. Aus diesem Grund haben wir umfassende Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen in alle Bereiche unserer Plattform integriert.

1.1 Grundsätze unserer Spielerschutzpolitik

Unsere Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen basieren auf drei zentralen Grundsätzen:

• Prävention: Wir informieren unsere Nutzer proaktiv über die Risiken des Glücksspiels und stellen ihnen alle notwendigen Werkzeuge zur Selbstkontrolle zur Verfügung.
• Schutz: Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um gefährdete Personen – insbesondere Minderjährige – vor dem Zugang zu unserem Angebot zu schützen.
• Unterstützung: Wir erleichtern den Zugang zu professionellen Hilfsangeboten und behandeln jeden Kontakt mit betroffenen Spielern diskret und ohne Wertung.

1.2 Glücksspiel als Unterhaltung verstehen

Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung mit ungewissem Ausgang. Das Ergebnis jedes Spiels wird durch einen Zufallsgenerator bestimmt und ist weder vorhersehbar noch durch Strategie oder Erfahrung zuverlässig beeinflussbar. Gewinne sind möglich, aber keinesfalls garantiert. Spielen Sie daher ausschließlich mit Geldbeträgen, deren Verlust Sie sich leisten können, und betrachten Sie Glücksspiel niemals als Einnahmequelle oder als Mittel zur Lösung finanzieller Schwierigkeiten.

Diese Seite ist integraler Bestandteil unseres Regelwerks. Wir empfehlen Ihnen, auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung zu lesen, um einen vollständigen Überblick über Ihre Rechte und Pflichten als Nutzer von BiggerZ zu erhalten.

2 Problematisches Spielverhalten erkennen

Glücksspielsucht entwickelt sich in den meisten Fällen schleichend und bleibt oft lange Zeit unbemerkt – sowohl von der betroffenen Person selbst als auch von ihrem sozialen Umfeld. Das frühzeitige Erkennen von Warnsignalen ist entscheidend, um rechtzeitig gegensteuern zu können.

2.1 Selbstcheck: Warnsignale für problematisches Spielen

Prüfen Sie ehrlich, ob eines oder mehrere der folgenden Merkmale auf Sie zutreffen. Je mehr Punkte Sie bejahen, desto dringlicher empfehlen wir, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen:

• ⚠ Sie spielen mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant oder erhöhen Ihre Einsätze, um dasselbe Erregungsniveau zu erleben (Toleranzentwicklung).
• ⚠ Sie kehren nach Verlusten wiederholt zum Spiel zurück, um Verluste „zurückzugewinnen" (Verlustjagd).
• ⚠ Sie empfinden Unruhe, Reizbarkeit oder Angst, wenn Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren oder zu stoppen (Entzugserscheinungen).
• ⚠ Glücksspiel nimmt einen immer größeren Teil Ihrer täglichen Gedanken ein – Sie planen Ihre nächste Spielsitzung auch in spielfreien Momenten (gedankliche Vereinnahmung).
• ⚠ Sie verbergen Ihr Spielverhalten vor Familie, Freunden oder Ihrem Arbeitgeber und spielen heimlich oder lügen über Ausmaß und Kosten (Verheimlichung).
• ⚠ Sie greifen auf Ersparnisse, Kredit oder Geld anderer Personen zurück, um weiter spielen zu können (finanzielle Konsequenzen).
• ⚠ Ihr Spielverhalten beeinträchtigt wichtige Lebensbereiche wie Arbeit, Schule, familiäre Beziehungen oder Ihre Gesundheit (soziale und berufliche Beeinträchtigungen).
• ⚠ Sie nutzen Glücksspiel als Mittel zur Stimmungsregulation – etwa um Stress, Depressionen, Einsamkeit oder Angst zu bewältigen (Eskapismus).
• ⚠ Sie haben bereits mehrfach versucht, das Spielen einzuschränken oder aufzugeben, sind aber gescheitert (Kontrollverlust).
• ⚠ Sie spielen deutlich länger als geplant, weil es Ihnen schwerfällt, eine laufende Sitzung zu beenden (zeitliche Überschreitung).

Wenn Sie mehrere dieser Punkte bejahen, empfehlen wir Ihnen dringend, die in Abschnitt 6 genannten Hilfsorganisationen zu kontaktieren oder unsere Selbstausschluss-Funktion zu aktivieren (siehe Abschnitt 3.3).

3 Spielerschutz-Tools

BiggerZ stellt seinen Spielerinnen und Spielern eine Reihe von Selbstschutzwerkzeugen zur Verfügung, die jederzeit über den Kundenbereich aktiviert oder angepasst werden können. Die Nutzung dieser Werkzeuge ist kostenlos und freiwillig. Wir empfehlen allen Spielern, diese Möglichkeiten als integralen Bestandteil ihrer Spielaktivität zu betrachten.

3.1 Einzahlungslimits im Detail

Einzahlungslimits können täglich (Zeitraum: 00:00–23:59 Uhr), wöchentlich (Montag 00:00 Uhr bis Sonntag 23:59 Uhr) oder monatlich (erster bis letzter Tag des Kalendermonats) konfiguriert werden. Sobald das gewählte Limit in einem Zeitraum ausgeschöpft ist, werden weitere Einzahlungen automatisch abgelehnt, bis der neue Zeitraum beginnt.

3.2 Abkühlungsphasen (Cooling-Off)

Eine Abkühlungsphase eignet sich, wenn Sie eine vorübergehende Spielpause einlegen möchten, ohne sich vollständig und dauerhaft zu sperren. Verfügbare Zeiträume:

• 24 Stunden
• 7 Tage
• 30 Tage
• 90 Tage (individuell konfigurierbar)

Während einer aktiven Abkühlungsphase können keine Einzahlungen vorgenommen, keine Spielrunden gestartet und keine Bonusangebote aktiviert werden. Der Ablauf einer Abkühlungsphase kann nicht vorzeitig durch den Spieler selbst aufgehoben werden. Marketingkommunikation wird in dieser Zeit ebenfalls ausgesetzt.

3.3 Selbstausschluss (Self-Exclusion)

Der Selbstausschluss ist eine dauerhafte oder langfristige Maßnahme für Spieler, die ihr Spielen vollständig unterbinden möchten. Verfügbare Zeiträume: 6 Monate, 1 Jahr, 3 Jahre oder dauerhaft. Der Selbstausschluss kann über den Kundenbereich (Bereich „Verantwortungsvolles Spielen") oder schriftlich per E-Mail an unser Kundenserviceteam beantragt werden.

Nach Aktivierung des Selbstausschlusses:

• Wird der Zugang zum Spielerkonto gesperrt.
• Werden alle aktiven Bonusangebote und Freispiele storniert.
• Wird die gesamte werbliche Kommunikation von BiggerZ an den betreffenden Spieler eingestellt.
• Kann die Sperre vor Ablauf des gewählten Zeitraums grundsätzlich nicht aufgehoben werden. Eine Wiederaufnahme erfordert einen formellen Antrag nach Ablauf der Sperrfrist sowie eine Bedenkzeit von mindestens 24 Stunden.
• Wird ein eventuell vorhandenes positives Guthabensaldo gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt und kann ausgezahlt werden.

Wir empfehlen darüber hinaus, sich zusätzlich im zentralen nationalen Spielersperrsystem (OASIS) zu registrieren, um den Schutz auf alle lizenzierten Anbieter in Deutschland auszuweiten. Informationen hierzu erhalten Sie unter www.oasis-sperrsystem.de.

4 Tipps für ein verantwortungsvolles Spielen

Ein gesunder Umgang mit Glücksspiel beginnt mit Bewusstsein und Planung. Die folgenden Empfehlungen helfen Ihnen, Spielspaß und Selbstkontrolle in Einklang zu bringen:

1. Budget im Voraus festlegen: Entscheiden Sie vor jeder Spielsitzung, wie viel Geld Sie bereit sind auszugeben, und halten Sie sich konsequent an diesen Betrag – unabhängig vom Spielverlauf.
2. Zeitlimits setzen: Begrenzen Sie Ihre Spielsitzungen zeitlich. Nutzen Sie die Sitzungszeitbegrenzung in Ihrem Konto und legen Sie Pausen zwischen den Sitzungen ein.
3. Niemals Verluste nachjagen: Versuchen Sie nicht, Verluste durch weitere Einsätze auszugleichen. Verluste sind Teil des Spiels – akzeptieren Sie sie als Preis der Unterhaltung.
4. Nüchtern spielen: Spielen Sie niemals unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder in einem emotionalen Ausnahmezustand (Stress, Trauer, Frustration), da dies Ihre Entscheidungsfähigkeit erheblich beeinträchtigt.
5. Glücksspiel nicht als Einkommensquelle betrachten: Die Spielergebnisse sind zufällig. Kalkulieren Sie keine Gewinne in Ihr Budget ein und nutzen Sie Glücksspiel nicht zur Finanzierung von Ausgaben des täglichen Lebens.
6. Pausen einplanen: Verlassen Sie regelmäßig das Spiel – auch dann, wenn Sie gewinnen. Bestimmen Sie selbst, wann eine Sitzung endet, anstatt das Spiel diese Entscheidung treffen zu lassen.
7. Spielkontostand im Blick behalten: Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Spielkonto und Ihre Transaktionshistorie. Dies verschafft Ihnen einen realistischen Überblick über Ausgaben und Gewinne.
8. Mit anderen Aktivitäten ausbalancieren: Glücksspiel sollte eine von vielen Freizeitaktivitäten sein. Pflegen Sie soziale Kontakte, Sport und andere Hobbys, die das Glücksspiel ergänzen – nicht ersetzen.
9. Auf Ihr Umfeld hören: Wenn Freunde oder Familienmitglieder Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens äußern, nehmen Sie diese ernst. Der Blick von außen kann wertvolle Hinweise liefern.
10. Nur beim offiziellen Anbieter spielen: Spielen Sie ausschließlich über Ihr verifiziertes BiggerZ-Konto. Das Spielen über mehrere Konten oder Drittsysteme umgeht Ihre eigenen Schutzlimits.

5 Schutz Minderjähriger

5.1 Altersverifikation

Im Rahmen des Registrierungsprozesses sind alle Nutzer verpflichtet, ihr Alter sowie ihre Identität durch geeignete Dokumente (z. B. Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) nachzuweisen. BiggerZ behält sich das Recht vor, den Spielbetrieb eines Kontos jederzeit auszusetzen, solange eine Altersverifikation noch aussteht oder Zweifel an der Volljährigkeit bestehen.

5.2 Empfehlungen für Erziehungsberechtigte

Wenn Minderjährige in Ihrem Haushalt Zugang zu Computern, Tablets oder Smartphones haben, empfehlen wir folgende Schutzmaßnahmen:

• Verwenden Sie Kindersicherungssoftware und aktivieren Sie Jugendschutzfilter auf allen Geräten, die von Minderjährigen genutzt werden könnten (z. B. Net Nanny, Kaspersky Safe Kids, Family Link von Google).
• Lassen Sie Kinder und Jugendliche niemals unbeaufsichtigt an Geräten, auf denen Glücksspielplattformen geöffnet sind oder gespeicherte Anmeldedaten vorhanden sind.
• Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) sicher auf und teilen Sie diese nicht mit anderen Personen.
• Melden Sie sich nach jeder Spielsitzung vollständig aus Ihrem BiggerZ-Konto ab, insbesondere auf gemeinsam genutzten Geräten.
• Sprechen Sie offen mit Kindern und Jugendlichen über die Risiken des Glücksspiels.

5.3 Verdacht auf Minderjährigen-Spielen melden

Sollten Sie den Verdacht haben, dass ein Minderjähriger Zugang zu Ihrem Konto erlangt hat oder ein Konto auf BiggerZ unter falschen Altersangaben betreibt, informieren Sie uns unverzüglich unter unser Kundenserviceteam. Wir werden in solchen Fällen umgehend handeln, das betreffende Konto sperren und die notwendigen Schritte einleiten.

6 Hilfsangebote und Beratungsstellen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Hilfe beim Umgang mit Glücksspielproblemen benötigen, stehen in Deutschland zahlreiche kostenfreie und vertrauliche Anlaufstellen zur Verfügung. BiggerZ empfiehlt die folgenden anerkannten Organisationen:

Hinweis: BiggerZ steht in keiner wirtschaftlichen oder organisatorischen Verbindung zu den aufgelisteten Organisationen. Die Angaben dienen ausschließlich der Weitervermittlung an externe Hilfeangebote und werden nach bestem Wissen und Gewissen gepflegt. Bitte prüfen Sie aktuelle Erreichbarkeiten direkt auf den jeweiligen Websites.